Meta 将 WhatsApp Business AI 客服向全球开放
Meta’s AI agent for WhatsApp Business is now available globally
Meta 宣布旗下 WhatsApp Business AI 客服机器人（现命名为 Meta Business Agent）在全球范围内上线。支持回答客户问题、推荐产品、预约、销售线索筛选等功能。大型企业按 token 用量付费。Meta 还计划在未来集成 Shopify、Zendesk、Shopee 等平台。
产品发布
Meta 周三宣布将其 AI 客服机器人——Meta Business Agent——向全球 WhatsApp Business 用户开放。此前已在印度和墨西哥进行了近两年的测试。该 AI 同时登陆 Instagram 私信。
核心功能
AI 客服能够回答客户问题、推荐产品、预约服务、筛选销售线索，必要时可转接人工。Meta 还在测试每日夜间聊天摘要和洞察功能，并计划增加市场调研、产品功能亮点、日历管理和竞争情报提取等能力。
商业模式
Meta 将 AI 客服纳入 WhatsApp Business Premium 订阅的不同档次。大型企业根据 token 用量付费。这对 WhatsApp 至关重要——迄今为止其主要收入来自消息收费和广告点击。
平台战略
未来 AI Agent 可在用户搜索或分享联系人信息时主动推荐商家。Meta 还在构建一个平台，让大型企业创建可对接 Shopify、Zendesk、Shopee 等系统的自定义 Agent。
对 AI 行业的影响
Meta 将 AI 客服从测试推向全球，表明其对 AI+消息商业化的决心。WhatsApp 拥有全球数十亿用户基础，AI Agent 的商业化潜力巨大。这对 Zendesk、Intercom 等传统客服 SaaS 构成直接威胁，同时打开了中小企业”零代码” AI 客服的门槛。
原文参考
来源：TechCrunch AI · 2026-06-03
WhatsApp will charge businesses for using its AI agent based on token usage.